Avec 67% des internautes abonnés à au moins six newsletters, l’importance d’une campagne emailing réussie est plus que jamais évidente.
Il n’est donc pas surprenant que presque toutes les entreprises utilisent cette stratégie pour rester connectées à leurs abonnés. Toutefois, avec la surcharge de messages, certains abonnés finissent par se désinscrire.
Outre les envois trop fréquents, plusieurs autres raisons incitent les abonnés à se retirer. Voici cinq causes principales de désabonnement et comment les éviter.
1. Vos emails sont trop fréquents
L’une des principales causes de désabonnement est une fréquence excessive d’envoi d’emails.
Les internautes se protègent désormais de l’excès d’emails par divers moyens : désinscription en masse, filtres de blocage, désactivation des notifications. Pour éviter d’être ignoré, envisagez de réduire la fréquence d’envoi de vos emails.
Une solution efficace consiste à offrir à vos abonnés la possibilité de choisir eux-mêmes cette fréquence en répondant à un questionnaire.
Cette approche présente plusieurs avantages :
- Elle permet aux abonnés de mettre à jour leur adresse email, réduisant ainsi les « hard bounces » pour vous.
- Si un abonné choisit de rester malgré une réduction de la fréquence, c’est le signe qu’il est réellement intéressé par votre contenu.
- Elle montre que vous vous préoccupez de la satisfaction de vos abonnés.
2. Votre contenu n’est pas pertinent
Si vos abonnés sont là, c’est avant tout pour recevoir du contenu de qualité. Vous devez donc adapter votre contenu à leurs attentes.
Une première étape consiste à segmenter efficacement votre liste de diffusion. Le type de communication peut varier selon des critères géographiques ou d’intérêts. Par exemple, vous ne partagerez peut-être pas les mêmes informations avec vos abonnés en France et ceux à l’étranger.
Utilisez un questionnaire pour permettre à vos abonnés de choisir le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir, comme le fait Spotify.
Un contenu pertinent, personnalisé, a 26% plus de chances d’être ouvert.
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3. Vos emails sont trop promotionnels
Si votre stratégie emailing consiste uniquement à générer du trafic ou des conversions via des promotions, vous risquez de lasser vos abonnés.
Alternez entre des contenus promotionnels et des contenus à forte valeur ajoutée pour maintenir l’engagement de vos abonnés.
Partagez des ressources utiles telles que des livres blancs, des articles de blog, ou des tutoriels pour renforcer votre crédibilité, tout en incluant un call-to-action vers votre site.
4. Vous ne parlez que de vous
Parler de votre marque est important, mais les abonnés sont avant tout intéressés par leurs besoins.
Pour intégrer vos abonnés dans votre récit, utilisez :
- Des témoignages clients
- Des anecdotes humoristiques ou des citations de clients pour illustrer les avantages de vos produits
En impliquant vos abonnés dans vos emails, vous augmentez leur engagement et leur confiance, tout en racontant l’histoire de votre marque.
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5. La désinscription est trop simple
Si la désinscription est trop simple, cela peut être un facteur de désabonnement, bien qu’il soit essentiel que le lien de désinscription soit visible dans chaque email.
Attention, l’objectif n’est pas de rendre le lien de désinscription difficile d’accès. Il doit être visible, mais sans attirer l’attention inutilement.
Un lien de désinscription trop visible peut inciter l’abonné à se désinscrire facilement, surtout s’il est placé juste après le contenu principal ou isolé dans un espace blanc.
Pour éviter les désinscriptions, réduisez la taille du lien de désinscription et proposez une alternative, comme la possibilité de modifier la fréquence d’envoi ou le type de contenu reçu.
6. Les e-mails sont mal ciblés
Un email mal ciblé peut rapidement frustrer un abonné, surtout s’il reçoit des offres ou du contenu qui ne lui correspondent pas. Par exemple, un homme recevant des promotions pour des produits féminins ou une personne ayant acheté un produit spécifique étant inondée d’offres pour ce même produit.
Pour éviter ces erreurs, la segmentation est essentielle. Créez des groupes spécifiques d’abonnés en fonction de critères tels que l’âge, le sexe, les achats passés, et même les centres d’intérêt. Plus vos emails seront pertinents, plus vos abonnés seront enclins à les ouvrir et à rester abonnés.
Utilisez également des données comportementales pour ajuster vos envois. Par exemple, si un abonné a récemment consulté une catégorie de produits sur votre site, vous pouvez lui envoyer du contenu lié à ces produits plutôt que des promotions générales.
7. Le retargeting est mal configuré
Le retargeting est un puissant outil de conversion, mais s’il est mal configuré, il peut avoir l’effet inverse et entraîner un désabonnement. Un abonné pourrait se lasser ou même se sentir harcelé si vous lui envoyez plusieurs emails de relance pour un même produit, sans qu’il ait montré d’intérêt particulier pour celui-ci.
Pour éviter cela, configurez des règles de retargeting basées sur les actions réelles des abonnés (clics, visites récentes, ajout au panier) et ajustez la fréquence d’envoi. Par exemple, limitez le nombre de relances pour un même produit et personnalisez chaque message pour ne pas donner une impression de répétition.
En optimisant vos campagnes de retargeting, vous améliorez la pertinence de vos emails et contribuez à renforcer la relation avec vos abonnés, au lieu de risquer leur désabonnement.
8. Le titre ne correspond pas aux attentes de l’abonné
Le titre de votre email est l’un des premiers éléments que vos abonnés remarquent. S’il est trompeur, trop sensationnaliste, ou ne correspond pas au contenu de l’email, il peut entraîner de la déception et une perte de confiance. À force de titres qui promettent beaucoup sans répondre aux attentes, vos abonnés risquent de se désintéresser de vos envois, voire de se désinscrire.
Pour éviter cela, assurez-vous que le titre de chaque email soit clair, honnête et en adéquation avec le contenu proposé. Utilisez des titres qui suscitent la curiosité sans exagérer, et qui indiquent précisément la valeur ajoutée de l’email pour l’abonné.
Retravaillez dès maintenant vos emailings
En appliquant ces bonnes pratiques, vous verrez une réduction significative des désabonnements et une amélioration de l’engagement de vos abonnés.
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