Le parcours d’achat représente un élément clé de toute stratégie e-commerce. Son objectif est de proposer une expérience utilisateur sur mesure pour favoriser l’engagement des internautes.
Concentrez-vous sur votre cœur de métier et optimisez votre parcours d’achat en faisant appel aux services d’un rédacteur web en freelance.
Au travers de ce guide complet, nous vous invitons à découvrir ce qu’est un parcours d’achat, à comprendre comment la qualité de votre contenu peut vous permettre d’améliorer votre parcours d’achat, mais aussi les bonnes raisons de confier la rédaction de votre contenu à un professionnel.
Qu’est-ce qu’un parcours d’achat ?
Parcours d’achat : définition
On a tendance à définir le parcours d’achat, également buyer’s journey, comme le trajet parcouru par un prospect avant d’effectuer un achat sur un site e-commerce. Ce chemin met en œuvre un certain nombre d’étapes importantes afin de transformer un prospect en client.
De manière générale, on distingue quatre étapes essentielles au sein d’un parcours d’achat classique. La première étape consiste à déceler un besoin chez un prospect potentiel. L’objectif de cette étape est de lui faire ressentir une sensation de manque. La seconde étape se concentre autour de la proposition d’une solution pour combler ce manque tandis que la troisième incite le prospect à procéder à un achat en ligne. L’objectif de la quatrième étape se concentre sur la mise en place d’une démarche simplifiée pour que le prospect puisse aisément effectuer un achat en ligne.
À quoi sert un parcours d’achat ?
Vous l’aurez compris, le parcours d’achat consiste à simplifier la navigation d’un potentiel prospect de manière à ce qu’il effectue des actions sur un site web. Ces actions sont généralement définies en fonction des objectifs d’un site. Dans le cadre de la stratégie d’un e-commerce, le but ultime du parcours d’achat est de susciter un engagement de la part du consommateur, notamment la vente.
L’élaboration d’un parcours d’achat offre de nombreux avantages aux e-commerçants. D’une part, il permet d’optimiser ses actions de communication, d’établir une stratégie de conversion efficace mais aussi d’adapter son message et sa stratégie éditoriale en tenant compte de ses cibles.
Quelle différence entre un parcours d’achat et un parcours client ?
On a parfois tendance à confondre parcours d’achat et parcours client. Or, il s’agit de deux choses bien différentes. Le parcours client désigne généralement le chemin par lequel le client va passer avant d’entamer une relation avec une marque ou une entreprise. Il se concentre donc sur la création de valeur et va au-delà du simple acte d’achat effectué par un internaute.
La différence majeure entre ce qu’on appelle le parcours d’achat et le parcours client réside dans l’idée que le parcours client se focalise sur l’expérience vécue par les utilisateurs. Son objectif est de créer une relation de confiance durable entre une marque et un client. Cela inclut un processus de fidélisation qui se poursuit bien après la conversion du prospect en client.
Comment votre contenu peut-il améliorer chaque étape du parcours d’achat ?
1. Améliorer la découverte de vos produits
Dans un premier temps, le contenu que vous produisez en lien avec vos produits participe à leur découverte sur le web. Au travers de la mise en place d’une stratégie de référencement naturel efficace, vous avez la possibilité de répondre aux besoins des internautes en leur offrant une solution concrète.
Le référencement naturel, également appelé SEO (Search Engine Optimization), consiste à rédiger du contenu textuel de manière à faire apparaître son site web parmi les meilleurs résultats de la SERP. L’objectif étant que, si un internaute recherche un produit similaire au votre sur le web, il soit incité à cliquer sur votre page produit.
Si vous êtes à la recherche de clés pour améliorer le référencement naturel de votre site web ou de vos fiches produits, voici quelques astuces. Dans un premier temps, nous vous conseillons de déterminer des requêtes cibles pertinentes en fonction du volume de recherche. Puis, rédigez du contenu informatif, renommez vos photos et modifiez vos URL en tenant compte de ces requêtes cibles.
2. Développer un intérêt pour vos produits et services
Afin de vous aider à susciter l’intérêt des consommateurs pour vos produits, il existe des supports de communication adéquats. D’une part, les descriptions de produits ont un rôle majeur à jouer au sein d’un parcours d’achat. Leur but est d’anticiper toutes les questions que les prospects pourraient se poser au sujet de votre produit afin d’enlever leurs freins à l’achat. Dans les descriptions de produits, on y retrouve généralement la présentation des fonctionnalités, la liste des coloris disponibles mais également des informations au sujet de la taille et des dimensions.
Les guides représentent les supports de communication idéaux pour apporter des précisions quant à l’utilisation ou l’entretien d’un produit. L’idéal est de proposer le téléchargement de guides directement sur une fiche produit pour qu’ils puissent inciter vos prospects à l’achat. Ces guides sont à la fois utiles pour développer un intérêt pour vos produits et services chez les consommateurs mais aussi désengorger votre service client et offrir une expérience d’achat positive.
Enfin, il ne faut pas sous-estimer la puissance des articles de blog dans le cadre d’une stratégie de conversion. Sur le web, la plupart des internautes sont à la recherche constante d’informations sur un sujet précis. Un article de blog représente le support idéal pour apporter les informations recherchées à l’utilisateur et lui offrir des solutions concrètes en l’incitant à se tourner vers l’achat de produits.
3. Déclencher l’intention d’achat
Au même titre que les visuels de produits, la rédaction de contenu a également pour rôle de déclencher une intention d’achat chez un consommateur. Au sein de la description d’une fiche produit, les e-commerçants sont invités à lister les arguments de vente d’un produit pour inciter les ajouts au panier. Par exemple, la liste des avantages d’un produit et les bénéfices de son utilisation.
Les éléments de réassurance viennent renforcer la confiance des utilisateurs en votre marque ou en votre produit et favorisent le passage à l’acte d’achat. Parmi ces éléments, on retrouve fréquemment les modalités de livraison, les conditions de remboursement ainsi que les avis des clients ayant déjà commandé.
4. Inciter l’engagement des internautes
Il existe plusieurs techniques marketing à mettre en place pour inciter l’engagement des internautes et les pousser à effectuer un achat sur un site e-commerce. Pour vous donner un exemple, créer des boutons d’appel à l’action efficace peut avoir un impact direct sur les ventes et le chiffre d’affaires. L’essentiel est de mettre en avant une phrase originale qui attise la curiosité de vos prospects et qui leur donne l’envie d’aller plus loin dans le parcours d’achat.
Dans le secteur du e-commerce, la technique du FOMO (Fear Of Missing Out) a déjà fait ses preuves. Elle consiste à déclencher un sentiment de peur de manquer chez l’utilisateur. Elle se traduit généralement par des phrases telles que « Il ne reste plus qu’un seul exemplaire en stock » ou bien « Encore 3 heures pour profiter de cette offre exceptionnelle !».
Pourquoi la rédaction des contenus doit être confiée à un professionnel ?
Favoriser la qualité de votre contenu rédactionnel
Favoriser la rédaction de contenu pour promouvoir ses produits sur le web est nécessaire. Toutefois, un contenu difficile à lire et sans véritable but informatif vous permettra difficilement d’améliorer votre parcours d’achat.
Nous vous conseillons de faire appel aux services d’un rédacteur web professionnel pour créer du contenu en adéquation avec votre ligne éditoriale et qui donne envie de découvrir vos produits.
Optimiser le SEO de votre site web
La plupart des professionnels de la rédaction web maîtrisent parfaitement l’art du SEO. En leur confiant la rédaction du contenu de votre site e-commerce, vous serez certain d’obtenir un rendu qualitatif et optimisé pour booster le référencement naturel de vos fiches produits.
De votre côté, vous pouvez ainsi vous concentrer sur votre cœur de métier. Il s’agit donc d’un gain de temps considérable. À noter qu’un contenu peut mettre entre 4 et 6 mois à être référencé par les moteurs de recherche.
Le parcours d’achat coté technique
Le parcours d’achat et la technique du site
Le parcours d’achat est impacté directement par les performances du site. Il est important de veiller à ce que ce dernier performe pour que l’expérience d’achat de vos clients soit agréable. Un site lent à charger ou qui présente des bugs aux moments cruciaux, comme l’ajout au panier ou le paiement peuvent être critiques et vous faire perdre des ventes.
L’UX au coeur du parcours d’achat
L’expérience utilisateur sur votre site dépend de plusieurs facteurs : technique, contenus, graphismes. Il est également nécessaire de s’assurer que votre site respecte les standards auxquels les internautes s’attendent.
Certaines normes régissent le fonctionnement des sites internet : liens en couleur, sens de lecture et autres habitudes de consommation. Il faut que les internautes puissent trouver tout ce dont ils ont besoin dans leur parcours d’achat pour passer à l’action.
Notre astuce pour améliorer le parcours d’achat sur votre site
Le parcours d’achat d’un site e-commerce est un élément essentiel de toute stratégie e-commerce. Vous avez la possibilité de l’améliorer en travaillant l’argumentaire de vos fiches produits, en rédigeant des articles de blog, mais aussi en optimisant le référencement naturel de votre site.
Nous invitons les e-commerçants à la recherche d’une plateforme de rédaction pour faire appel aux services de rédacteurs en freelance à se tourner vers Redacteur.com.
