Il est indispensable de mettre en place une solution web analytics pour piloter votre activité e-commerce avec efficacité. Après la théorie, place à la pratique.
Les KPI d’un site de e-commerce
KPI signifie indicateurs clés de performance. Ils servent à mesurer l’efficacité globale d’une action particulière dans l’un des domaines liés au management, marketing, publicité ou analyse d’audience d’un site web par exemple.
Les KPI doivent être définis avant même le déploiement de votre solution web analytics. Il est tout de même important d’y revenir pour comprendre réellement l’utilité des tableaux de bord.
Voici les KPI essentiels qui doivent retenir l’attention de tout responsable e-commerce :
- Visiteurs uniques
- Taux de rebond
- Taux de transformation/conversion
- Le nombre de ventes
- Le chiffre d’affaires
- Le panier moyen
Mais également les activités sur les réseaux sociaux à savoir :
- Le nombre de fans
- Le nombre de commentaires
- Le nombre d’utilisateurs venant sur votre site marchand
Et enfin l’impact de vos campagnes marketing. Il faut alors observer le nombre de visiteurs provenant de sites partenaires via des liens d’affiliation, même chose avec les campagnes de mailing ou les campagnes adwords.
D’autres KPI sont intéressants comme le nombre de comptes clients créés, le nombre de paniers abandonnés, le taux de fidélité etc.
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La solution Google analytics
Tous ces key performance indicators, Google peut les mesurer et les retranscrire sous forme de graphiques personnalisables grâce à la solution google analytics.
Simple d’utilisation et de mise en œuvre, google analytics est LA solution à privilégier pour les web boutiques de taille moyenne.
Vous pouvez très facilement lier votre compte google analytics à votre boutique prestashop et réaliser un tableau de bord à l’instar de celui que vous voyez ci dessus. Sur ces 4 widgets on peut observer : le nombre de visiteurs uniques, le nombre de nouveaux visiteurs, la provenance des visiteurs, le navigateur qu’ils utilisent ainsi que le taux de rebond.
Vous pouvez ajouter autant de widgets que vous le souhaitez et réaliser plusieurs tableaux de bord selon vos besoins.
Les tableaux de bord permettent ainsi d’observer l’évolution de vos KPI sur des graphiques entièrement paramétrables, vous choisissez :
- La forme : diagramme, graphique chronologique, graphique en barres, tableau ou carte selon vos besoins.
- La période à étudier
- Les données que vous souhaitez observer ou comparer entre elles
En bref, les tableaux de bord peuvent vous aider à déterminer s’il y a corrélation ou non entre les KPI, déterminer des objectifs chiffrés, vérifier l’impact d’opérations webmarketing et toute évolution stratégique etc.
Les formations pour maîtriser l’outil Google Analytics
Très utiles, ces tableaux de bord doivent néanmoins être compris de tous.
Veillez donc à former vos équipes non seulement à l’utilisation des outils webanalytics mais aussi à l’interprétation des chiffres.
L’utilisation des outils web analytics, bien que très importante, est néanmoins chronophage. Il faut donc veiller à respecter une certaine périodicité pour analyser les données des tableaux de bord. Celle-ci est variable suivant la taille de votre site de e-commerce et la fréquence de vos actions de promotion webmarketing.
Vous souhaitez créer votre e-boutique dans les règles de l’art ?
L’agence média Webrédacteurs propose une formation Maîtriser Google Analytics en 1 journée et une formation devenir webmaster en 5 jours pour orchestrer le pilotage de votre site web. Cette dernière formation intègre le module web Analytics qui aborde en détails toutes les principales fonctionnalités de Google Analytics.
Ces deux formations aux métiers du web sont éligibles au DIF et peuvent être financées par votre employeur.
4 étapes pour analyser votre trafic
1. Mesurer l’audience de votre site web
La première page de votre compte sur Google Analytics vous permettra de savoir combien d’internautes se rendent sur votre site internet. Une donnée très importante qu’il s’agira d’analyser avec rigueur par la suite.
Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “Audience” et explorez ainsi :
- Le nombre de sessions sur la période sélectionnée
- Le pourcentage de visiteurs uniques et de visiteurs récurrents
- Le nombre de pages vues
- Le nombre de pages par session
- La durée moyenne d’une visite
- Le taux de rebond (nombre de fois où un visiteur est arrivé sur une page et en est reparti aussitôt)
2. Connaître votre audience
Sur cette même page, vous aurez la possibilité d’en apprendre plus sur les visiteurs qui se rendent sur votre site web, autant d’informations utiles pour les futures décisions liées à votre stratégie d’acquisition clients.
Consultez ainsi les données démographiques de vos internautes (âge, sexe, etc.), leurs centres d’intérêt et enfin les supports technologiques utilisés (navigateurs internet, accès desktop, etc.).
3. Découvrir sa provenance
Découvrir la provenance de vos visiteurs vous permettra de connaître vos points forts mais aussi vos points faibles, sur lesquels vous devrez vous améliorer.
Pour cela, rendez-vous dans l’onglet “Acquisition” de Google Analytics où vous trouverez des informations notamment le pourcentage des canaux utilisés par vos visiteurs : moteurs de recherche, réseaux sociaux, etc.
4. Analyser son comportement
Comme son nom l’indique, rendez-vous dans l’onglet “Comportement” de votre compte Google Analytics et découvrez des données pertinentes sur : vos pages web les plus consultées, le temps passé sur ces dernières, les pages les mieux linkées.
L’objectif ici est d’identifier les contenus les plus attractifs de votre site web pour comprendre quels sujets et contenus intéressent vos visiteurs par exemple.
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