2020 fut une année très atypique à cause de la pandémie mondiale du Covid-19.
Le virus a bousculé notre quotidien, notamment à cause des confinements et des mesures sanitaires, mais aussi nos habitudes en tant que consommateurs.
Vous souhaitez lancer ou relancer votre activité ? Vous ne pouvez plus ignorer les mutations du marché. Pour réussir, nous vous proposons 6 conseils pour lancer sa marque Post Covid-19.
1. Prendre le temps de comprendre le marché
Il est essentiel de s’attarder sur les nouvelles habitudes des consommateurs. Avec le coronavirus, elles ont évolué. Les achats en ligne se sont bien évidemment multipliés mais ce n’est pas le seul changement !
Il est à noter que les consommateurs portent une attention toute particulière à l’origine des produits, la fabrication et les valeurs de l’entreprise qui les commercialisent.
Ces habitudes sont remarquées auprès de toutes les générations ! Vous n’avez pas le choix, si vous lancez votre marque, vous devez vous adapter.
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2. Booster les achats par Internet
Que vous ayez une boutique physique ou non, il est important de proposer une boutique en ligne. Et celle-ci doit être attrayante.
Pour y parvenir vous devez :
- Avoir un site ergonomique et responsive sur lequel il est possible de naviguer depuis un ordinateur, une tablette et même un smartphone.
- Proposer des pages claires et parfaitement rédigées.
- Mettre à la disposition de votre audience de nombreuses informations sur votre activité, votre entreprise et les équipes pour les rassurer.
- Proposer plusieurs moyens de paiement parfaitement sécurisés.
- Rester à la disposition par téléphone ou par messagerie.
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3. Faire preuve de transparence
La transparence est un atout pour lancer sa marque Post Covid-19. Elle se fait à différents niveaux. Vous pouvez expliquer les mesures mises en place au sein de votre entreprise pour limiter la propagation du virus.
Si vos équipes travaillent depuis chez elle, il faut le préciser. Si un protocole spécifique à votre activité est adopté, vous pouvez le publier ou faire une vidéo. Les exemples sont nombreux et vous permettent à la fois de rassurer et d’être plus proches de vos clients.
De manière générale, faire preuve de transparence est toujours apprécié. N’hésitez donc pas à parler de la fabrication de vos produits ou encore des actions que vous mettez en place pour améliorer le bien-être de vos salariés.
4. Prendre des engagements
Les consommateurs sont attentifs à l’impact qu’ils ont sur la société à travers leurs achats. Le 100% français n’a jamais eu autant de succès.
Que ce soit pour l’alimentation ou les biens de consommation, les productions locales sont privilégiées. C’est pourquoi, vous devez valoriser la provenance de vos produits, vos actions locales mais aussi vos engagements.
Si vous n’en avez pas, alors vous devez prendre part à un projet qui impactera positivement votre image de marque.
- Choisissez un projet en rapport avec votre activité.
- Par exemple, si vous commercialisez des articles de sport, faites don d’équipements à des associations ou sponsorisez un club près de chez vous.
- Si une cause vous tient à cœur, reversez un pourcentage de vos recettes à une association.
5. Proposer des contenus variés et de qualité
La stratégie de contenus n’aura jamais été aussi importante. Il est essentiel de fournir un maximum d’informations sur vos produits et vos services grâce à des fiches produits détaillées mais aussi des contenus qui informent comme des livres blancs ou des guides d’achat.
Parallèlement, il faut animer le blog et les réseaux sociaux pour fidéliser et divertir. Pour y parvenir, vous pouvez produire des articles, des podcasts, des vidéos, des infographies et même des animations telles que des quiz.
Les contenus sont une plus-value. Votre communauté est importante pour votre réussite, elle peut dynamiser votre communication et votre notoriété.
6. Rester disponible et à l’écoute des consommateurs
Être disponible est essentiel pour avoir de nouveaux clients mais aussi les fidéliser. Aujourd’hui, les consommateurs souhaitent bénéficier d’une prise en charge personnalisée et d’une bonne réactivité.
Vos clients et futurs clients doivent pouvoir trouver les informations qu’ils recherchent facilement et rapidement. Ils doivent également être en mesure de vous joindre par téléphone et vous envoyer un mail sans difficulté.
De très nombreux sites proposent aujourd’hui une messagerie pour discuter avec les équipes en direct. Cette solution est appréciée car elle permet d’avoir des réponses immédiates et adaptées à ses besoins.
Alors que l’année 2021 est sur le point de commencer, vous devez miser sur une marque différente, qui ne se limite pas à la vente de produits ou de services. Votre activité doit s’intégrer dans la société, avoir un impact et des valeurs.
Votre audience doit avoir envie d’être cliente mais aussi et surtout d’appartenir à une communauté.
