En E-commerce, l’abandon de panier avoisine les 75 % ! Si les raisons en sont multiples, une grande partie des abandons de panier sont le résultat de clients indécis. C’est là qu’intervient une solution efficace en stratégie marketing : l’e-mail de relance de panier.
Mais pour arriver à convertir votre visiteur en client, vous allez devoir être persuasif ET original.
Pour ce faire, voici 11 bonnes astuces pour vos relances de panier par e-mail !
Nos astuces pour un e-mail de relance de panier convaincant
Mettre en place une stratégie de relance de paniers est loin d’être anecdotique.
Une campagne savamment optimisée permet de valider 9 % des paniers perdus, et ils ont un taux de conversion entre 5 et 30 % selon les secteurs !
Une bonne raison pour peaufiner ses mails de relance avec ces 11 bonnes astuces !
1. Optimiser l’objet de votre e-mail
L’objet de l’e-mail est ce que l’internaute va voir en premier. Il est essentiel puisqu’il va devoir lui donner envie d’ouvrir votre e-mail de relance.
Trouvez un titre accrocheur, jouez sur les émotions et l’urgence. Par exemple : « Stocks limités, faites vite ! », « Voulez-vous faire une bonne affaire ? » ou encore « M. ou Mme X, vous avez oublié quelque chose ! ».
Bien sûr, votre objet va dépendre du contenu de l’e-mail de relance, mais un seul mot d’ordre : soyez convaincant !
2. Personnaliser l’e-mail de relance
Mentionnez le nom et/ou le prénom de votre prospect et ajoutez un message personnel et sympathique. Axez votre communication sur le content marketing et jouez sur les leviers émotionnels. Montrez-lui que vous êtes disponible et proche de lui.
3. Rappeler à votre prospect ce qu’il a abandonné
Ce n’est pas un hasard si votre prospect a mis l’article dans son panier.
Et si l’abandon de panier était dû à un bug sur votre site ou une panne de réseau ? Autant de bonnes raisons de lui rappeler le contenu de son panier et ainsi l’inciter à continuer son acte d’achat.
Agrémentez votre e-mail avec la photo de l’article et bien sûr un lien direct vers sa page produit ou vers le panier.
4. Rassurer votre futur client
Conditions de livraison floues, coordonnées de l’entreprise manquantes, etc.
20 % des abandons de paniers sont dus à un manque de confiance. D’où l’importance de rassurer le consommateur dans votre e-mail de relance !
Incluez tous les éléments nécessaires pour lever ses doutes :
- Garantie satisfait ou remboursé,
- Paiement sécurisé,
- Avis clients certifiés, etc.,
- Ainsi que les différentes possibilités pour joindre votre service client.
5. Susciter son envie avec une offre irrésistible
Des frais de port élevés sont l’une des principales raisons d’abandon de panier.
Offrir la livraison gratuite dans vos mails de relance est une excellente astuce pour que votre client finalise sa commande. Vous pouvez également lui proposer une remise ou un cadeau pour l’inciter à valider son panier.
6. Proposer d’autres produits
Connaissez-vous le cross-selling ?
C’est la technique qui consiste à proposer des produits complémentaires. La pratique a fait ses preuves et non seulement vous relancez votre client, mais vous l’incitez à consommer plus.
Vous n’avez pas retenu son attention ? Alors proposez-lui d’autres articles susceptibles de l’intéresser !
7. Soigner votre call-to-action
Votre call-to-action doit être bien visible et incitatif pour que le consommateur décide de finaliser sa commande. Le bouton d’action envoie généralement vers le panier, mais vous pouvez aussi envoyer votre client vers la page produit, notamment si le produit a plusieurs options.
8. Jouer sur l’urgence
C’est une astuce bien connue en marketing. En créant un sentiment d’urgence, vous jouez sur l’exclusivité du produit.
La rareté est un puissant déclencheur de vente, les consommateurs ont peur de rater la bonne affaire, de voir l’article être en rupture de stock…
9. Réserver les articles de votre client
Et si au lieu de jouer sur l’urgence, votre stratégie s’appuyait sur la patience et que vous laissiez à votre client le temps de réfléchir ?
Dites-lui que son article l’attend dans son panier, donnez-lui quelques jours de réflexion. Sans oublier de le relancer régulièrement afin qu’il n’oublie pas sa commande.
10. Choisir le bon timing
En règle générale, l’e-mail de relance suit rapidement l’abandon de panier.
Prévoyez le premier envoi une demi-heure voire une heure après. Soyez réactif, surtout si vous êtes dans un secteur où la concurrence est forte.
11. Séquencer vos mails de relance
Là aussi, la séquence d’envoi de vos mails de relance va dépendre de votre stratégie commerciale. N’hésitez pas à tester plusieurs approches, par exemple en augmentant les offres promotionnelles au fur et à mesure de vos relances (pas plus de 3 mails, sur 3 ou 4 jours maximums !).
À lire aussi : Emailing promotionnel : les 8 astuces qui fonctionnent !
Conclusion
Dans un e-mail de relance panier, le contenu est stratégique. Utilisez toutes les ressources du content marketing. Rendez-le agréable et chaleureux avec de beaux visuels et du contenu personnalisé et persuasif. Sinon, pour un e-mail de relance efficace, faites appel aux services de nos rédacteurs professionnels !
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