La création de contenus pour alimenter un site e-commerce n’est pas “que de la déco”, ni même un simple moyen d’améliorer son référencement naturel :
C’est un véritable levier pour générer plus de ventes en impactant la décision d’achat des clients.
C’est ce que montre une étude menée par Clutch, dont nous vous présentons les informations essentielles.
Les 3 contenus qui influencent le plus la décision d’achat en ligne
L’étude met en lumière 3 facteurs majeurs qui influencent la décision d’achat en ligne.
- En tête, on retrouve les descriptions de produit détaillées. La fiche produit est le pilier d’un site e-commerce performant, d’où la nécessité de rédiger des descriptions qui donnent envie d’acheter.
- Les images arrivent en seconde position : les visuels sont aussi importants que les mots pour mettre en valeur vos produits et générer plus de ventes. Ce n’est pas pour rien que les meilleures fiches produits utilisent abondamment les photos (voire les vidéos).
- Enfin, les avis clients constituent le troisième facteur le plus important. Pas étonnant, quand on sait que 88 % des français consultent des avis en ligne avant d’effectuer un achat. Pour obtenir des retours positifs, il n’y a pas de secret : la satisfaction de votre clientèle est la clé.
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Les fonctionnalités préférées des clients en ligne
Dans l’optique de satisfaire vos clients et de répondre à leurs attentes (afin notamment d’obtenir des avis clients positifs), il est intéressant de se pencher sur les fonctionnalités les plus plébiscitées sur un site marchand :
L’étude nous révèle que les acheteurs en ligne apprécient tout particulièrement :
- Les calculateurs de coûts de livraison : il est essentiel d’être transparent au sujet des frais de port, qui constituent l’une des principales causes d’abandon de panier d’achat.
- Les informations sauvegardées sur leur compte : les clients e-commerce aiment pouvoir conserver certaines données sur leur compte personnel, comme leur carte de crédit, leur adresse, etc. Cela leur évite de renseigner ces informations à chacune de leurs commandes.
- Les suggestions de produits similaires : le cross selling et le up selling, qui consistent à conseiller des articles complémentaires ou similaires à ceux qui intéressent le client, sont plébiscités par ces derniers.
- La liste de vœux : les acheteurs en ligne apprécient la possibilité de “mettre de côté” des produits qui les intéressent afin de pouvoir les acheter plus tard.
- Le “find-in-store” : les entreprises qui vendent à la fois en ligne et en magasin physique ont tout intérêt à jouer sur la complémentarité de ces deux canaux, en permettant aux internautes de trouver des produits dans des boutiques proches de chez eux.
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En bref
L’étude nous rappelle, en premier lieu, l’importance de la rédaction de bonne fiches produits.
Ces dernières doivent non seulement être optimisées pour le SEO, mais aussi être bien écrites et très détaillées pour être réellement efficaces.
L’importance des images et d’autres fonctionnalités diverses n’est pas non plus à sous-estimer pour générer plus de ventes et booster votre site marchand.
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