Pour agrandir votre base de données et fidéliser vos clients, vous avez soigné votre e-mail marketing avec des informations et des promotions infaillibles !
Mais avez-vous pensé à la désinscription de vos abonnés ? Pour conserver votre image de marque, votre page de désinscription doit être tout aussi pertinente que votre e-mailing de prospection.
Voici quelques points essentiels pour rédiger un texte de désinscription efficace.
1. Proposer un lien de désinscription visible
Selon la réglementation RGPD en vigueur, vous devez proposer clairement un lien de désinscription qui permettra à vos clients de disparaître totalement de votre base de données.
Ce lien doit être visible afin que votre abonné puisse, en un seul clic, se désabonner. Et surtout, ce lien ne doit pas être « noyé » dans votre contenu avec une police illisible et microscopique.
Ceci pour plusieurs raisons :
- Ne pas être signalé comme spam ce qui nuit à votre crédibilité et à votre professionnalisme
- Pour rassurer votre client qui vous perçoit alors comme un expéditeur digne de confiance
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2. Rédiger un texte sincère et en lien avec votre ligne éditoriale
Votre contact se désabonne ! Sur la landing page, il est grand temps de jouer sur « les sentiments » tout en gardant un ton global lié à votre ligne éditoriale. Humour ou émotion ? A vous de choisir. L’objectif étant de montrer que chaque client est unique et que vous êtes triste de le voir partir, sans pour autant le culpabiliser de ce choix !
Vous pouvez aussi choisir la sobriété en intégrant sous le logo de la marque une confirmation au processus de désinscription « vous avez été désabonné avec succès »
La bonne idée : jouez avec les images ! Intégrez une photo / dessin sur la landing page symbolisant l’émotion ressentie à l’annonce du départ de votre abonné.
3. Soigner votre e-mail de confirmation
Tout en gardant le ton de votre ligne éditoriale, ce mail de confirmation permet de rassurer l’internaute sur la prise en compte de sa désinscription.
Rappelez-lui que ses données personnelles ne seront pas conservées car votre « ex-abonné » conserve un droit de regard sur l’usage de ses données à caractère personnel !
4. Demander les raisons de cette désinscription
Vous pouvez demander – sous forme de case à cocher – les raisons qui ont poussé le contact à se désabonner. Restez léger, et surtout ne soyez pas intrusif car celui-ci doit avoir l’impression de conserver son libre arbitre quant à ses choix.
Ces informations sont importantes à collecter si vous êtes capables d’en tenir compte et de les traiter.
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5. Proposer des ajustements de contenu
Vous ne connaissez pas les raisons qui ont poussé votre client à se désabonner. Boîte mail régulièrement pleine d’e-mails marketing ?
Vos produits ne répondent plus à leurs centres d’intérêt ? N’hésitez pas à proposer différentes thématiques pour cibler leurs préférences tout en évitant d’être trop insistant ou intrusif.
- Proposez des thématiques en accord avec leurs attentes et en lien avec votre univers
- Soignez les titres de ces thématiques en une ou deux lignes
- La case à cocher pour annuler l’abonnement doit être placée en dernière ligne
- Mettre clairement la case « enregistrer les préférences »
Notre conseil : mettez les deux boutons : « désinscrivez-moi » et « voir les préférences » au même niveau pour que votre abonné garde une facilité d’action sur son choix.
6. Inviter l’internaute à vous suivre sur d’autres canaux
Votre abonné préfère peut-être vous suivre via d’autres canaux de communication comme Facebook, Instagram, Pinterest. Blog, site web que par email… Selon le type de communication numérique choisi, vos contenus seront moins généraux et mieux ciblés que les newsletters.
De plus, un abonné qui n’ouvre pas vos emails fait descendre votre taux d’ouverture !
Notre conseil : utilisez la page de désinscription comme un moyen de mettre en valeur vos différents comptes de réseaux sociaux.
7. Prévenir des e-mailing possibles après désinscription
Votre abonné s’est désinscrit mais les e-mailing peuvent encore être envoyés durant un court laps de temps. Ceci dépend de votre base de données, de leur mise à jour et du Marketing Automation.
- Mieux vaut prévenir votre abonné que la désinscription n’est pas effective tout de suite pour ne pas l’agacer et perdre sa confiance.
- Évitez que la désinscription ne dépasse 24h sous peine que vos futurs emails ne soient signalés comme spam !
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8. Éviter un lien de désabonnement obsolète et compliqué
Que votre lien de désabonnement soit inactif, avec un message lapidaire ou que le processus pour se désabonner soit compliqué – vous laisserez une mauvaise image à l’internaute même si celui-ci souhaite se désabonner.
Mieux vaut quelque chose de sobre et de simple !
Testez, analysez et ajustez votre stratégie de marketing online pour qu’elle soit facile à utiliser et en adéquation avec l’ensemble de votre communication.
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