Vous venez de découvrir avec stupeur un faux avis sur votre fiche Google My Business ?
Il est nécessaire d’agir vite, car un faux avis Google peut avoir des conséquences sur votre réputation en ligne et sur votre référencement naturel. Concernant ce point, n’hésitez pas à faire appel à un rédacteur web qui pourra soutenir l’optimisation SEO de vos articles et vous aider à conserver un bon classement dans les résultats de recherche.
En interne, plusieurs mesures peuvent être prises : voici la marche à suivre pour dénoncer un faux avis et comment réagir pour vous en débarrasser au plus vite.
Quels sont les différents types de faux avis sur Google ?
Les faux avis négatifs
Les faux avis négatifs sont malheureusement courants sur Google, où la concurrence est féroce entre les entreprises d’un même secteur géographique ou professionnel. Si vous apercevez de faux avis négatifs sur votre fiche Google My Business, il s’agit ni plus ni moins d’une tentative de nuire à la réputation de votre société. En effet, ces avis ne sont pas publiés par de véritables clients : il s’agit le plus souvent de concurrents souhaitant mettre en valeur leur propre activité au détriment de la vôtre.
Ces faux avis négatifs sur Google ne sont alors pas représentatifs de la qualité de vos services ou produits, mais comprennent tout de même un véritable risque pour votre réputation en ligne. En effet, selon une étude de 2023 menée par Bright Local, 98 % des personnes lisent les avis en ligne concernant les prestations d’une entreprise afin d’orienter leur choix !
L’accumulation de faux avis négatifs laissés par la concurrence est alors particulièrement néfaste pour votre chiffre d’affaires, mais également pour votre visibilité en ligne. L’algorithme de Google est intransigeant, car son objectif est de proposer aux internautes les meilleures recommandations possibles : il favorise donc l’apparition, au sein des résultats de recherche, des entreprises les mieux notées au détriment des autres. Les faux avis Google négatifs risquent donc de mettre en péril votre référencement naturel !
Les faux avis achetés
Cette pratique, aussi controversée qu’illégale, est cependant courante dans certains secteurs d’activités. Il est ici question d’acheter les services d’un prestataire externe qui sera chargé de publier de faux avis Google valorisant des services ou produits.
Ces faux avis positifs sont trompeurs pour la clientèle de l’entreprise, qui va alors se fier à des recommandations qui ne sont autres que de l’autopromotion dissimulée. Ici aussi, ces faux avis Google peuvent avoir un impact sur votre référencement naturel, qui sera positif cette fois-ci.
Comment réagir face aux faux avis négatifs ?
Comment détecter les faux avis ?
Plusieurs éléments peuvent vous indiquer qu’un avis Google négatif est en réalité un faux :
- L’auteur de l’avis vous est totalement inconnu ;
- Celui-ci n’a pas partagé d’autres avis sur des entreprises de votre zone géographique ;
- Plusieurs fautes d’orthographe sont notables et laissent présager une traduction mal opérée ;
- L’avis en lui-même ne fait pas état d’un mécontentement concernant l’un de vos produits ou services en particulier ;
- L’avis en question fait la promotion d’un de vos concurrents au détriment de votre entreprise ;
- L’avis est flou et peu argumenté ;
- La présence d’avis négatifs en doublon est également un bon indice pour vous indiquer que ceux-ci sont faux.
Faut-il répondre à un faux avis ?
Avant d’essayer de supprimer le faux avis Google en question, il est essentiel d’y répondre. Cela vous permettra de renforcer quelque peu votre référencement naturel (car le moteur de recherche favorise les fiches Google My Business actives), mais pas uniquement. La suppression d’un faux avis Google peut prendre du temps, et vous n’avez aucune garantie que votre signalement mène à une véritable action de la part de Google.
Si le commentaire factice en question est amené à rester sur votre fiche Google My Business, il est important que vos autres clients puissent avoir votre point de vue. Répondez ainsi en retour que l’avis est falsifié et que vous allez le signaler dans les plus brefs délais. Cela permettra de défendre quelque peu votre réputation en ligne, tout en rassurant vos autres clients. N’hésitez pas à apporter quelques arguments de poids dans votre réponse !
Comment supprimer un faux avis Google ?
Rendez-vous sur la fiche Google My Business de votre établissement, puis cliquez sur les avis afin que ceux-ci s’affichent en intégralité sur votre écran. Sélectionnez l’avis que vous estimez être un faux en cliquant sur les trois petits points situés à droite du commentaire en question.
Cliquez sur « Signaler l’avis ». Une nouvelle page s’ouvre alors dans votre navigateur internet, vous demandant de préciser la raison de votre signalement :
- L’avis est hors sujet ;
- Il s’agit d’un spam (avis généré par un robot ou un faux compte) ;
- Conflit d’intérêts (à sélectionner lorsque vous soupçonnez l’un de vos concurrents d’être à l’origine du faux avis Google) ;
- L’avis contient des grossièretés ;
- Le commentaire fait état d’une tentative d’intimidation ;
- L’avis comprend un contenu discriminant ou incitant à la haine ;
- L’avis comprend des informations privées ;
- Le contenu de l’avis est inutile pour les autres utilisateurs.
Il vous suffit alors de sélectionner la raison de votre signalement, puis de valider la procédure.
Que faire si Google ne supprime pas l’avis ?
Il peut arriver que Google ne supprime pas le faux avis, malgré votre bonne volonté et le respect de la procédure de signalement. Tout espoir n’est cependant pas perdu pour autant, car il vous reste un dernier recours : porter plainte auprès d’un tribunal de grande instance pour dénigrement.
N’oubliez pas de constituer un dossier complet prouvant l’infraction en question, et à vous armer de patience, car malheureusement les procédures peuvent être longues.
Les faux avis positifs
Une entreprise peut-elle acheter des avis ?
Auparavant, il était possible d’acheter de faux avis Google via des « fermes à clics », où des robots étaient chargés de publier en masse des avis positifs factices. Cette pratique devient de plus en plus rare grâce à l’amélioration de l’algorithme de Google, qui supprime automatiquement ces faux avis dès leurs publications sur les fiches GMB.
Il est cependant possible d’acheter de faux avis Google auprès de prestataires externes peu scrupuleux : les prix de cette « prestation » varient grandement selon les situations. Ces faux avis achetés sont plus difficiles à détecter pour Google, et demandent donc toute votre vigilance.
Les sanctions possibles suite à l’achat de faux avis positifs
Acheter de faux avis positifs pour votre fiche d’établissement Google My Business est considéré comme une pratique commerciale trompeuse en plus d’être strictement interdit par le règlement de Google.
Les risques sont donc nombreux, car vous pouvez être lourdement pénalisé par le moteur de recherche, qui fera chuter le référencement naturel (SEO) de votre site internet. Google peut même choisir de totalement invisibiliser votre site web en cas de récidive ou de manquement important à son règlement interne !
De plus, acheter de faux avis Google est pénalisé par la loi : vous encourez ainsi une amende forfaitaire pouvant atteindre les 300 000 euros, complétée par deux années d’emprisonnement.
Bien entendu, l’achat de faux avis Google peut aussi coûter très cher à votre réputation en ligne, car vous perdrez la confiance des internautes, qui pourraient bien bouder vos produits ou services après avoir découvert le pot aux roses.
Notre astuce pour gérer les faux avis sur Google
Rassurer vos prospects est la solution idéale pour contrer les faux avis Google : en démontrant votre expertise, votre politique de travail ainsi que votre engagement vis-à-vis de la satisfaction client, vous réduirez à néant toute tentative de dénigrement.
Pour cela, rien de tel que de publier sur votre site web des articles de blogs accrocheurs, intéressants et professionnels, démontrant l’ampleur de votre savoir-faire et de vos connaissances… En faisant appel à une plateforme de rédaction telle que Redacteur.com, par exemple !
