La saison des fêtes est (enfin) arrivée et, en tant que gérant.e d’une boutique e-commerce, vous devez vous y préparer.
Déjà l’année dernière, 8,6 cadeaux de Noël sur 10 ont été achetés sur internet dont 3 sur mobile. Alors, en période de confinement, ce chiffre augmentera sûrement encore cette année. Pour les Français, c’est le moment où jamais de faire plaisir à leurs proches.
Et pour faire partie des marques sous le sapin de Noël 2020, vous devez leur faciliter la vie !
Faites perdurer la magie de Noël en adoptant ces 8 astuces e-commerce pour préparer les fêtes de fin d’année.
1. Jouer au père Noël
Enfilez votre costume de mère/père Noël et passez à l’action. Pendant les fêtes, les consommateurs adorent les réductions. Non seulement parce qu’elles leur permettent d’acheter plus, mais aussi, car elles facilitent leur décision d’achat.
Bons plans, codes promo ou livraison gratuite : n’hésitez pas à faire plaisir !
Baissez les prix de vos best-sellers
Recherchez quels produits ou services ont été les plus populaires au cours des derniers mois et proposez des réductions sur ces derniers !
Enfin, faites en sorte que les clients puissent les trouver facilement : sur la page d’accueil de votre boutique, par exemple.
Proposez des cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux sauvent la vie des personnes qui ne savent pas quoi acheter.
Et en prime, elles invitent les personnes qui les reçoivent à venir sur votre site. Voilà une manière simple de gagner de nouveaux clients facilement pendant les fêtes de fin d’année.
Optez pour des paquets cadeaux de Noël
S’il y a une chose que les consommateurs aiment beaucoup, c’est gagner du temps. En emballant vos cadeaux dans un paquet spécial pour l’occasion, vos clients seront étonnamment surpris
En outre, ils garderont cette belle attention en tête pour l’année prochaine.
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2. Planifier des campagnes d’email marketing
Les campagnes d’email marketing fonctionnent très bien à Noël, à condition de savoir se démarquer de ses concurrents.
En effet, pendant les fêtes de fin d’année, la concurrence fait rage sur les boîtes mail de vos clients. C’est le moment de leur rappeler que votre boutique est le meilleur fournisseur du père Noël.
Pour cela, voici quelques bonnes idées d’email marketing :
- idées de produits personnalisés selon l’âge, le sexe, les centres d’intérêt
- offres spéciales
- rappels de paniers abandonnés
- lien vers la catégorie « bons plans de Noël »
- bons de réduction après achat
3. Créer des guides cadeaux
Ne sous-estimez pas le pouvoir des guides-cadeaux. Ils sont vraiment très utiles pour celles et ceux qui ont besoin d’inspiration.
De plus, les guides sont divisés en sections, ce qui permet aux utilisateurs de trouver facilement de bonnes idées de cadeaux quand ils en ont besoin. Vous pouvez par exemple les ranger par membre de la famille (exemple : pour mamie, pour maman…), par prix (exemple : cadeaux de Noël de moins de 20 euros) ou encore par article.
Pour créer un guide cadeau parfait, vous pouvez aussi le proposer sous forme d’article de blog. Ainsi, vous donnerez des détails alléchants sur vos articles, leur mode de fonctionnement et leur aspect surprenant.
Dans cette optique, vous avez deux options :
- Prendre le temps de rédiger cet article par vous-même
- Ou confier votre projet à l’un des 15 000 professionnels sur Redacteur.com. Une fois votre projet posté, ils prendront contact avec vous et vous serez libre de choisir celui ou celle qui vous correspond le mieux.
4. Améliorer l’expérience client
Zoomons maintenant sur l’expérience client.
Tout d’abord, permettez-leur de vous trouver n’importe où. Placez vos produits sur les comparateurs de prix ou sur des marketplaces comme Amazon, Cdiscount ou Ebay.
En procédant ainsi, vous aurez accès à leurs millions de visiteurs et ferez décoller vos ventes !
En outre, d’autres techniques vous permettront d’améliorer l’expérience client :
- activer les boutons de partage de vos produits sur les réseaux sociaux comme Facebook, Twitter et Pinterest
- faciliter la création de comptes (par Facebook, Google ou PayPal)
- permettre à ses clients de créer une wishlist
5. Chérir le M-commerce
En 2020, 20 % d’acheteurs utilisent leur mobile pour effectuer leur achat. Et avec les nouveaux modèles toujours plus performants, ce chiffre est en continuelle hausse.
Votre site web fonctionne probablement parfaitement sur les appareils mobiles, mais essayez de passer commande via votre smartphone. Il est essentiel de tester la version mobile de votre site web. Si vous ne le faites pas, vous risquez de passer à côté de précieuses ventes.
Cependant, gardez à l’esprit que vous ne devez pas faire de changements trop importants. Vos clients habitués doivent pouvoir trouver leur article préféré facilement et ne pas perdre leur temps à le chercher.
6. Assouplir sa politique de retour
Lorsque l’on fait un cadeau à quelqu’un, il est bon de savoir que la politique de retour est souple. Grâce à cette politique de retour plus souple, les client.e.s pourront retourner et échanger leur article sans difficulté.
Ainsi, ils auront moins peur de choisir la mauvaise taille ou couleur, mais pourront toujours faire des surprises !
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7. Tester les chats en direct
Confirmez à vos client.e.s que votre service clientèle en ligne est ouvert et accessible à tout moment grâce à un chat.
À cette époque de l’année, les clients sont plus susceptibles de vous contacter par ce biais. En fait, 76 % des e-acheteurs considèrent le chat comme un gage de qualité.
8. Planifier ses animations commerciales
Enfin, veillez à dynamiser votre boutique et à soigner votre relation client :
- Pour commencer, créez un calendrier de l’avent. En proposant une réduction par jour sur un article différent (par exemple), vous donnerez envie aux internautes de revenir sur votre boutique. Vous pouvez l’insérer sur votre site web à l’aide d’un pop-up et le relayer sur vos réseaux sociaux.
- Autre animation qui peut devenir virale : la chasse au trésor. Placez une image sur votre site et offrez un cadeau aux 25 premiers utilisateurs qui la trouvent. Ainsi, vos prospects navigueront sur l’ensemble de votre site et auront le temps de parcourir de nombreuses pages de potentiels cadeaux.
- Finalement, récompensez la fidélité de vos clients. À l’aide d’un programme de fidélité avec points et bons d’achat à la clé, augmentez efficacement leur panier moyen ! Grâce à cette astuce e-commerce, vos client.e.s seront plus susceptibles d’acheter 2, 3 voire 4 cadeaux de Noël dans VOTRE boutique !
Le e-commerce à Noël : conclusion
Bravo ! Vous avez maintenant toutes les clés pour séduire vos client.e.s pendant les fêtes de fin d’année. Et rassurez-vous, même avec le confinement, le budget de fin d’année pour les achats de cadeaux en ligne devrait être de 355 euros en moyenne, soit 15 euros de plus qu’en 2018 et 32 euros de plus qu’en 2017.
Commencez donc à optimiser votre boutique e-commerce le plus tôt possible. Les Français ont déjà commencé leur shopping de noël ! Il n’y a plus une minute à perdre, vos produits n’attendent qu’une chose : se retrouver au pied du sapin.
