Une fiche Google My Business, également appelée fiche GMB ou fiche établissement Google, permet d’obtenir de la visibilité sur Google rapidement et gratuitement, sans même besoin d’avoir un site internet.
Une fiche établissement Google est souvent complémentaire à un site internet sur lequel vous allez publier des articles que vous avez rédigés ou que vous avez fait rédiger par un rédacteur web.
En cas d’arrêt de votre activité, il peut se poser la question de la suppression de la fiche établissement Google. Voyons ensemble les alternatives à la suppression d’une fiche GMB et la méthode pour la supprimer si ces alternatives ne vous conviennent pas.
Supprimer une fiche d’établissement Google
Dans quelles conditions peut-on supprimer une fiche établissement ?
Il est possible de supprimer votre fiche établissement Google My Business directement depuis votre compte professionnel Google, qui est ainsi rattaché à la fiche en question.
Si vous ne possédez pas les codes d’accès, composé d’une adresse e-mail et d’un mot de passe, alors il vous sera impossible de procéder à cette opération. Une connexion est ainsi incontournable, ce qui permet d’éviter à des individus externes à l’équipe d’administration de procéder à des changements sans votre accord.
Comment supprimer la fiche établissement ?
Suivez le guide !
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte Google professionnel. Il est possible que vous soyez déjà connecté par défaut : si c’est le cas, cliquez sur le bouton bleu situé en haut à droite de votre navigateur, intitulé « Gérer ». Sinon, connectez-vous en cliquant sur “Se connecter”.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte Google My Business depuis n’importe quelle application Google, via le menu Google : celui-ci est situé en haut à droite de votre page de navigation, et est symbolisé par neuf petits points en carré. En cliquant sur l’icône « Gestionnaire de fiches d’établissement », vous accédez à la page d’accueil de votre fiche d’établissement.
Étape 2 : Depuis le menu situé en haut à gauche de votre page de navigation (et symbolisé par trois petits traits horizontaux symétriques), cliquez sur le bouton « établissements ». Les différentes entreprises gérées par votre compte seront alors visibles.
Étape 3 : Sélectionnez l’entreprise concernée par votre demande, en cochant la case située à la gauche de celle-ci. Cliquez ensuite sur le bouton « action » afin d’afficher un nouveau menu déroulant. Celui-ci vous propose de transférer l’établissement ou de le fermer temporairement, mais aussi de le supprimer par le bouton « supprimer l’établissement » : choisissez cette option.
Étape 4 : Un encadré apparaît à l’écran, et vous informe des différentes conséquences liées à la suppression de la fiche de votre entreprise. Celles-ci concernent différents points auxquels il est important d’accorder votre attention :
- Supprimer une fiche d’établissement Google entraîne une disparition des informations de l’entreprise concernée.
- Au contraire, une suppression des contenus relatifs à votre fiche d’établissement (ayant été ajoutés par vos soins) est effectuée. Ainsi, vos photos, les liens vers votre site internet, vos éventuelles vidéos et vos publications seront effacés. Notez que cette suppression est définitive.
- Si votre fiche Google My Business était gérée par d’autres administrateurs (vos collaborateurs, par exemple), alors ces derniers perdront également leur possibilité d’y accéder.
Si ces conditions vous conviennent, cliquez alors sur le bouton « supprimer » pour procéder à la suppression définitive de votre fiche d’établissement GMB.
Étape 5 : Trois jours après avoir choisi de supprimer la fiche d’établissement Google My Business, vous devriez recevoir une validation, vous confirmant que l’opération demandée a été acceptée. En l’absence de ce message, il est possible que Google ait refusé votre demande.
L’alternative à la suppression de la fiche Google My Business
Une alternative possible à la suppression de votre fiche Google My Business est de marquer votre établissement comme fermé temporairement ou définitivement. Cela vous permet d’indiquer à vos clients que votre boutique ou votre entreprise est fermée, tout en conservant l’ensemble des informations liées à l’entreprise, comme les photos et les avis associés à la fiche GMB.
Il est intéressant d’opter pour une fermeture plutôt que pour une suppression car cela vous permet de garder l’historique de l’entreprise. Ces éléments ont de la valeur dans le cadre d’une cession d’entreprise ou pour garder une trace de l’entreprise.
C’est aussi préférable pour les clients, qui sont alors informés de la fermeture de votre établissement. Dans le cadre d’une suppression de fiche, ils ne trouveront pas d’informations sur la fermeture de ce dernier si vous procédez simplement à la suppression de la fiche. Il peut être intéressant de fermer la fiche de l’établissement et de ne la supprimer définitivement que quelques mois plus tard lorsque vous êtes certains de ne plus en avoir besoin !
Pourquoi supprimer une fiche établissement de Google ?
Plusieurs situations peuvent motiver le choix de supprimer la fiche d’établissement Google de votre entreprise. Cependant, cette solution n’est pas toujours l’option la plus pratique ni la plus recommandée.
Par exemple, si votre entreprise déménage, et change donc d’adresse physique, il n’est pas nécessaire de supprimer votre fiche d’établissement Google : vous pouvez simplement réaliser la modification des coordonnées de votre société directement depuis votre compte Google My Business.
De la même manière, il est possible que vous ayez demandé il y a de cela plusieurs jours la création d’une nouvelle fiche d’établissement, et que vous n’ayez pas encore reçu de validation de la part de Google. Dans ce cas, il est inutile de supprimer votre demande pour en créer une nouvelle : contactez directement le service support dédié de GMB. Vous pouvez obtenir de l’aide de la part de leur équipe technique depuis le bouton « assistance ».
Il peut également être tentant de supprimer une fiche Google My Business afin de dissimuler des avis clients négatifs, qui pourraient nuire à la réputation de votre entreprise au niveau local. Il s’agit en réalité d’une mauvaise idée car les clients censurés reviendront sans doute sur la nouvelle fiche. Il est alors davantage recommandé de prendre le temps de répondre à tous les commentaires, bons ou négatifs, et d’inviter autant que possible vos clients à noter votre société via la fiche GMB, afin d’obtenir le plus de commentaires différents possible.
Certaines circonstances peuvent cependant justifier votre désir de supprimer la fiche d’établissement Google My Business de votre entreprise. Par exemple, cette option est utile dans le cas de la reprise d’une société, afin de bâtir la réputation en ligne de celle-ci sur de nouvelles bases. Si votre entreprise est définitivement fermée, l’une des possibilités qui s’offrent à vous consiste également à procéder à la suppression de sa fiche GMB. Il peut aussi arriver que plusieurs fiches aient été créées pour un seul et même établissement, et dans ce cas il est obligatoire de supprimer la moins performante des deux.
Supprimer plusieurs fiches d’établissements de Google
Il est tout à fait possible de supprimer plusieurs fiches Google My Business en une seule opération : pour cela, il vous suffit de sélectionner les établissements de votre choix (rendez-vous à l’étape numéro 4 de notre guide ci-dessus), puis de cliquer sur « supprimer l’établissement ».
Supprimer des images ou du contenu d’une fiche établissement
Vous avez publié par inadvertance une photo de mauvaise qualité sur la fiche de votre établissement, ou vous venez de remarquer la présence d’un doublon ?
Dans ce cas, il vous est tout à fait possible de supprimer le contenu en question, directement depuis votre fiche Google My Business. Pour cela :
- Cliquez sur le bouton intitulé « Vos photos » ;
- Rendez-vous dans la sous-catégorie nommée « par le propriétaire » ;
- Vous pouvez ensuite choisir la photo à supprimer, la sélectionner, puis cliquer sur la corbeille.
Notez cependant qu’il est uniquement possible de supprimer votre contenu multimédia, et non pas celui de vos clients.
S’il s’avère qu’un contenu inadapté a été publié sur votre fiche d’établissement, n’hésitez pas à le signaler à l’équipe technique de Google via le bouton « signaler un problème ». Cette opération peut également être réalisée via Google Maps, depuis le profil de votre société.
Indiquer la fermeture définitive d’un établissement sur Google
Pourquoi indiquer la fermeture définitive d’un établissement plutôt que de supprimer la fiche ?
Dans de nombreuses situations, indiquer que votre entreprise est définitivement fermée est bien plus utile que de supprimer la fiche d’établissement Google My Business.
Pour ce faire, il vous suffit de suivre les mêmes 4 premières étapes que pour la suppression de votre fiche, puis de sélectionner « fermé définitivement » depuis le menu « actions ».
Cette opération possède plusieurs avantages :
- Elle permet de renseigner vos clients habituels de la fermeture de votre entreprise, et leur permet ainsi de partager la nouvelle dans leur entourage ;
- Cette option permet de conserver les avis de votre ancienne clientèle ainsi que votre historique.
Peut-on rouvrir une fiche d’établissement fermée définitivement ?
Il est très facile d’ouvrir à nouveau une fiche d’un établissement qui était notifié comme définitivement fermé. Il vous suffit alors de changer le statut de votre société depuis votre page d’accueil GMB, et de sélectionner l’option « ouvert » dans le menu déroulant « actions ».
Cette opération est d’ailleurs bien plus aisée que de supprimer la fiche d’un établissement Google My Business, puis de tenter d’en récupérer les droits !
Indiquer une fermeture temporaire de l’établissement
Dans ce cas également, il est possible d’indiquer que votre société est temporairement fermée, depuis le menu déroulant « actions » de votre page GMB : il s’agit d’une option très pratique lorsque votre société est fermée pour cause de congés ou de travaux, par exemple. N’oubliez pas, si tel est le cas, de partager la date de réouverture sur vos réseaux sociaux ainsi que sur votre site internet.
Notre astuce pour supprimer une fiche établissement Google My Business
Supprimer la fiche d’un établissement Google My Business n’est pas toujours la solution la plus adaptée : il est donc préférable d’opter pour la note « fermeture temporaire » ou « fermeture définitive » afin de vous assurer de pouvoir retrouver les droits de la fiche en cas de besoin.
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