Rapport d'activité et CV - Un texte

RAPPORT D’ACTIVITE – CHANGEMENT DE CORPS TCH CS VERS ASI – CHRISTIAN LOYALLE

Depuis 1991, et après admission par concours externe, j’exerce en tant que Technicien Classe Supérieure à la bibliothèque Marie Curie (INSA Lyon). La bibliothèque accueille un public varié : étudiants, enseignants, chercheurs, personnels de L’INSA, lecteurs extérieurs et personnels d’entreprises. Les utilisateurs disposent, en accès direct, d’un fonds spécialisé en sciences de l'ingénieur. Le personnel, constitué de 26 personnes et de 19 vacataires se répartit différentes missions : Accueillir, renseigner, former les usagers, gérer les collections et le centre. Polyvalent, j’interviens au sein de ces 4 secteurs.
Depuis l’arrivée dans le nouveau bâtiment en 2009, mes missions de gestion de l’accueil et du bâtiment se sont considérablement développées. Aussi, je souhaite aujourd’hui évoluer vers le changement de corps d’Assistant Ingénieur des Bibliothèques. Afin de vous convaincre de ma capacité à occuper ce poste, je voudrais vous faire connaître mon rôle et les compétences que j’ai acquises.

I - ACCUEILLIR, RENSEIGNER ET GÉRER LE PUBLIC
L’accueil du public englobe un ensemble d’activités très variées : accueillir, renseigner, orienter les utilisateurs et les informer du fonctionnement de la bibliothèque… C’est une mission dans laquelle je suis particulièrement investi depuis que j’occupe mes fonctions de bibliothécaire.
L'accueil du public nécessite une grande écoute et une bonne connaissance des collections pour bien comprendre les requêtes des lecteurs afin de les orienter efficacement vers les documents adéquats. Cette activité requiert également d’être vigilant et exigeant vis-à-vis du lecteur quand il s'agit de gérer les prêts des ouvrages en retard ou perdus. En ce qui concerne les lecteurs, je gère aussi l’inscription et la création du compte informatique, la mise à jour de leurs données et la résolution des litiges. Je réponds aux questions du public concernant les locaux, les services et leur fonctionnement, je le réoriente si nécessaire. Je l’accompagne également dans l’utilisation des services proposés (réservations de salles, utilisation des photocopieurs, accès au wifi). Je guide les lecteurs dans l’utilisation des ressources documentaires.
Je m’occupe des automates de prêts et de retours, des incidents techniques et des pénalités. Je gère les relances et les pertes de documents. Enfin, je communique auprès des lecteurs par voie d’affichage, d’annonce, etc.
De plus, afin de garantir une qualité d’accueil optimale par un personnel bien formé, je participe activement aux travaux du groupe projet « Accueil ». J’ai ainsi contribué à la rédaction des procédures, à l’évaluation des compétences et à la mise en place de formations internes. Enfin, je collabore à la bonne application de Charte Qualité telle que « Marianne » et à la mise en place d’enquêtes de satisfaction auprès de nos lecteurs.
Depuis notre installation dans le nouveau bâtiment, il m’a également été confié une nouvelle responsabilité : la gestion des réservations des 28 espaces de la bibliothèque. En 2018, j’ai géré environ 4 000 demandes émanant de personnes de l’INSA ou extérieures. Je reçois en temps réel les demandes de réservations par mail, je les planifie et les partage sur le logiciel « Affluences ». Je gère aussi les nouveaux utilisateurs et crée les règles d’accès au logiciel. J’assure la liaison avec le service de l’accueil et le service de sécurité de l’INSA. En plus de la réservation, je forme les utilisateurs au bon fonctionnement des appareils mis à disposition.
Depuis septembre 2000, mon chef de service appréciant cette polyvalence, m'a délégué l'entière gestion de l’accueil du public à la banque de prêt. J’ai donc évolué sur tous les niveaux de responsabilité de l’accueil du public.

II - LA GESTION D’UNE ÉQUIPE
À la suite du transfert de la bibliothèque dans un bâtiment neuf (2009), j’ai continué d’exercer les activités précédemment décrites, mais cette fois, avec la responsabilité d’une équipe plus importante constituée de 45 personnes en 2017/2018. J’organise dorénavant le travail et le fonctionnement de l’activité de ces personnes qui se relaient à la banque d’accueil tout au long de la journée, et ce toute l’année. Depuis septembre 2019, j’ai travaillé sur l’outil de planification ADE pour mettre en place l’intégration des permanences du personnel à l’accueil et des réunions régulières planifiées. En lien direct avec les informaticiens et avec la connaissance de mon environnement de travail, j'ai pu alors veiller à ce que les fonctionnalités et paramétrages puissent être en cohérence avec le fonctionnement de la bibliothèque. En juin 2020, j’ai formé les collègues à l’utilisation d’ADE pour qu'ils puissent également utiliser le calendrier ZIMBRA de manière systématique. Je forme les personnels en créant de nouveaux supports : nouvelles procédures des modalités d’inscription, de création de comptes sur le réseau, comptes wifi, *** URL MASQUÉE *** je m’assure qu’ils les comprennent et les appliquent.
Mes fonctions me demandent également d’être capable de résoudre des problèmes et des conflits à deux niveaux :
- avec les lecteurs au sein de la bibliothèque (perte de livres, retards, etc.) ;
- entre lecteurs et utilisateurs des espaces qui n'ont pas les mêmes usages (problème de nuisance sonore).
Enfin, la gestion de cette équipe implique d’accueillir, de former de façon permanente de nouveaux intervenants. Dans ce cadre, ma polyvalence est particulièrement utile. J’espère encore enrichir mes compétences et conserver la qualité d’écoute indispensable à l’exercice de l’emploi type d’Assistant Ingénieur des Bibliothèques.

III – ASSISTANT DE PRÉVENTION
En tant qu’assistant de prévention, j’assiste et je conseille mon chef de service dans la démarche d’évaluation des risques et dans la mise en place de la politique de prévention. Pour ce faire, je mène parallèlement plusieurs actions. Je mets en œuvre les règles de sécurité et d’hygiène au travail et j’en assure la communication au personnel afin d’en garantir la bonne application. Je participe également au groupe de travail « Santé et Sécurité au Travail », ainsi qu’à l’élaboration du document unique d’évaluation des risques professionnels.
J’accueille et je forme à la sécurité les nouveaux arrivants (31 personnes, en 2018). J’assure des rappels réguliers des procédures auprès du personnel auquel je diffuse les consignes de sécurité et la documentation. J’ai aussi mis en place le registre Santé et Sécurité au Travail dont j’assure le suivi. Je participe aux activités de manutention liées au fonctionnement de la bibliothèque (réaménagements des espaces, montage de meubles ...). Enfin, je contrôle régulièrement les équipements de sécurité du bâtiment, je pilote avec mon chef de Service, l'intervention des sociétés de maintenance envoyées par la Direction du Patrimoine.

IV - GESTION DES COLLECTIONS
Je participe au reclassement quotidien des documents et je récupère les documents en réserve demandés par les utilisateurs. J’ai assuré en coresponsabilité le catalogage des cours de l’INSA jusqu’en 2015. Mes acquis en informatique et mon goût pour évoluer dans les activités de gestion des collections m’ont permis d’acquérir des compétences solides.

CONCLUSION
Depuis mon arrivée, ma polyvalence, mon expérience élargie à de nouvelles compétences (dont l’encadrement d’activités, la contribution au développement du personnel), mes formations continues m’ont permis d’appréhender au mieux le fonctionnement d’une bibliothèque et d’acquérir les savoir-faire d’un technicien de bibliothèque. Les attributions récentes me passionnent, me permettent également de gagner en confiance et ainsi de développer mon sens de l’autonomie.
Parallèlement, et face à un public varié, je pense faire preuve d’écoute et de dialogue, d’analyse et de capacité à négocier afin de trouver les meilleures solutions pour tous. Ma persévérance, mon goût pour l’initiative et ma disponibilité sont des atouts pour exercer mon métier et, je l’espère, pour le passage au corps d’Assistant Ingénieur des Bibliothèques.

CV :

DONNÉES PERSONNELLES
Nom/Prénom
LOYALLE Christian
Adresse
47 B rue Marcelin Berthelot 69120 VAULX-EN-VELIN
Numéro de téléphone
06 60 74 26 78
Adresse e-mail
christian.loyalle@*** URL MASQUÉE ***
Date de naissance
26-02-1965
Lieu de naissance
GUADELOUPE
Sexe
Homme
Nationalité
Française
Permis de conduire
B

LOISIRS
Musique, cinéma, aquagym, marche, chorale, gastronomie, voyages

PARCOURS PROFESSIONNEL
Depuis 2017 : Technicien de classe supérieure – Bibliothèque Marie Curie – INSA Lyon – Villeurbanne
Bibliothécaire connaissant tous les aspects des systèmes et de la gestion d'une bibliothèque.
Grande expérience des opérations, de l'analyse des collections et du développement des règles au sein d'une bibliothèque.

Depuis 2000 : Responsable de l’accueil du public à la bibliothèque Doc’INSA – INSA Lyon (de 28 personnes en 2015 à 41 personnes en 2018)
Gérer des équipes
Gérer des espaces (réservation, sécurité...)
Former le personnel et les étudiants aux technologies de la bibliothèque
Participer activement au groupe de travail Qualité Accueil (rédaction de procédures, charte Marianne, etc.)
Maîtrise du système de gestion documentaire
Assurer la mise à disposition des documents et le suivi des prêts

Depuis 1995
Organiser l’accueil, accueillir et orienter le public
Renseigner le public sur l’utilisation des supports et des outils documentaires
Classer et actualiser les documents, les informations et les fonds documentaires
Assistant de Prévention de la mise en œuvre des règles d'hygiène et de la sécurité

FORMATIONS

Accueillir, renseigner et gérer le Public
2017 : Comprendre et agir en situation d’accueil en bibliothèque universitaire
2005 : Ressources électroniques des bibliothèques
2004 : Formation à l'utilisation professionnelle du Sudoc
2002 : JO (Journal Officiel)
1999 : Téléphone mode d'emploi Accueil et orientation du public
1998 : Formations professionnelles de base aux métiers des bibliothèques (MEDIAT) 1994 : Anglais (initiation)

Gestion d’une équipe
1996 : Animation des équipes

Informatique et communication
2018 : Excel : efficacité maximale
2014 : Zimbra serveur de messagerie et client Web
2000 : Communication : expression orale et prise de parole en public
1999 : Excel module de base
1999 : Internet ‑Intranet : Intégration dans la pratique

Gestion des ouvrages
2009 : FLORA : Système de Gestion de Bibliothèque
2008 : Initiation au catalogage ISBD et UNIMARC
1999 : Classification Dewey Rapport d'activité
2001 : SIGB: Système Intégré de Gestion de Bibliothèque
1998 : Internet : découverte et initiation

AUTRES COMPÉTENCES

2018 : Les gestes qui sauvent
2018 : Formation aux Risques Psychosociaux
2017 : Secourisme : réactualisation des connaissances – Prévention incendie
2014 : Responsabilité civile et pénale en matière de sécurité au travail et Assistant de Prévention de la mise en œuvre des règles d'hygiène et de la sécurité
2008 : Gestes et Postures
2002 : Habilitation électrique : B0 et BV (recyclage en 2018)
1997 : Agent chargé de la mise en œuvre des règles d’hygiène et de sécurité (ACMO)
1987 : Certificat de secourisme ‑ Aide aux premiers secours