Support Client - 3 textes

Service client : composé, son modus operandi

Nous offrons des prestations « clés en mains »

Étape 1 : Le propriétaire nous laisse son bateau tel quel à sa place de port
Étape 2 : Nous nous occupons de la sortir de l’eau
Étape 3 : Il arrive au chantier il est alors contrôlé à partir d’un fichier dans le quel nous répertorions les différents éléments contrôlés, gréement, électronique, moteur, accastillage, état de la coque, vernis, armement, contrôle et lavage des voiles si c’est un voilier … + Fiche d’inventaire
Étape 4 : nous faisons un devis personnalisé au propriétaire avec ce que nous estimons comme travaux à effectuer et signalons les anomalies trouvées lors du check. Nous envoyons par mail le devis, avec la fiche d’inventaire et le contrat de stockage.
Étape 5 : il nous fait par de son retour avec ses remarques. Et nous donne son accord avec une date approximative de mise à l’eau
Étape 6 : Nous lançons les travaux et préparons le bateau pour la mise à l’eau.
Étape 7 : Mise à l’eau, préparation, prêt à naviguer
Étape 8 : Il reçoit un message l’informant que son bateau est prêt et disponible à la place de port.

service refit : quoi, comment, pourquoi, quel genre de refit petit ou gros, délais moyens sur ces opérations, …
Nous proposons un refit complet du bateau gamme Rhéa Marine ou Tofinou. Cela concerne les propriétaires du monde entier. Nous établissons un devis sur les travaux que souhaite le propriétaire. Nous nous occupons même du transport. Celui-ci ne s’occupe de rien.
Nous faisons des devis toutes l’année.
Le timing que nous mettons en place est l’hiver pour les travaux. Plutôt que le propriétaire hiverne son bateau chez son concessionnaire, nous lui proposons d’effectuer la sortie d’eau, après laquelle nous effectuons les travaux. Puis nous le stockons jusqu’à la livraison définie par le propriétaire. Soit environ 1 mois de refit par bateau sous réserve de pièce ou peinture ou autre qui demande plus de temps.

kit produit : quoi = ce qu’il contient ; pourquoi = pour quel usage et à quel moment de la vie du bateau ou circonstances = but étant : amener le client sur un achat qu’il qualifiera de «achat bénéfique»
Ce kit est un produit récemment mis en place. Il est inclus dans la livraison de nos bateaux. Il permet de rassurer le propriétaire lorsqu’il souhaite le nettoyer lui-même. Nous lui fournissons des produits totalement adaptés à son bateau. Petit plus, il est composé de micros-fibres et d’une raclette, il suffit de passer un coup de raclette sur les vernis, vitre, le tour est joué nous retrouvons une brillance sans trace de calcaire ou de savons. + mode d’emploi personnalisé