Comment gérer les actes d’incivilité et d'agressions dans les boutiques - Un texte

1. Décrire l’augmentation de la violence, des actes d’incivilité et les agressions dans réseaux de distribution et plus particulièrement les agences de télécom, les centres commerciaux, les franchises etc..
Donner quelques exemples et quelques chiffres

2. Présenter les moyens de diminuer cette violence :
Action d’audit préalable nécessaire pour évaluer les besoins pour évaluer le sentiment d’insécurité et le niveau réel d’insécurité, les problèmes rencontrées.
Préconisations adaptées au contexte
Comprendre et au besoin préconiser les circuits des remontes des alertes, changement de disposition d’accueil etc…
Travailler sur les deux axes, le sentiment d’insécurité et l’insécurité/sûreté réels
Mettre en place les formations pratiques qui permettent au personnel présent sur place d’une part prévenir les agressions (prévention par une détection des situations à risque et le désamorçage) puis d’autre part de les gérer d’un point pratique (savoir donner l’alerte, savoir se défendre puis savoir évacuer …)
3. L’expérience de CARINEL nous amène à dire que les clefs du succès sont : implication de la direction et du personnel, bonne compréhension du contexte avec la mise en place d’une politique et d’une culture de sécurité puis les formations adaptées au contexte (en fonction de l’environnement extérieur et de l’architecture des locaux, en fonction du ressenti des employés et des problématiques réells…) ainsi que les exercices réguliers

P.S Titre peut (devrait ?) être changé